1970-01-01 08:33:27
遇到事故尽量赔 填了清单就付钱
虽然保险公司想到，电视遭雷击可能是避雷针的问题，但他们还是照样给了赔付。在纳米比亚的一家保险公司，类似的“傻”赔还不少。
在纳米比亚，羚羊随处可见，羚羊突然穿公路撞毁车辆是常事
在中国驻纳米比亚使馆工作期间，笔者对当地的保险公司印象极为深刻。在几次接受赔付的过程中，保险公司显得有点“傻”，但这正是他们的经营之道。
电器两次遭雷击 填了清单就付钱
2001年夏天的一个下午，天空乌云滚滚，随即大雨倾盆、雷电交加。突然，一道雪亮的弧光飞速闪过，紧接着便是一声炸雷在头顶响起。半个小时后，雨过天晴，但使馆的4台电视机遭了雷击。
我们随即打电话请保险公司来查验电视机受损情况，并提出索赔。20多分钟后，保险公司的工作人员到了。在查验了电视机受损情况后，他们让我们填写了索赔清单，表示将尽快处理赔偿事宜，就离开了。几天后，保险公司就把赔偿款额打到了使馆账户。当时许多人都说，这家保险公司讲信誉。但也有人说，这家公司只到现场看了看情况，什么也不问就把责任统统揽到自己身上，而且痛痛快快地处理了索赔，怎么一点都不精明。
次年夏天，雷击事故再次发生了，3台电视机毁坏。使馆工作人员再次请保险公司派人检查损失情况。还是上次的保险公司，他们照例查验了一遍，随后让我们填单，表示会赔偿。不过，这一次，他们怀疑安装的避雷针是否出了故障，希望我们查一查。我们随即请来专家前来查看，果然是避雷针的问题，它不但不避雷，还招来雷电，难怪电器连续两次遭雷击了。
几天后，使馆又拿到了保险公司的赔付。这一次，大家除了赞扬这家保险公司赔付痛快之外，不免觉得它多少有点“傻”了。要知道，他们已经是第二次赔付了，而且他们已经发现了可能是避雷针的问题，但还是痛快赔偿，这不是有点“傻”吗？
羚羊撞坏奔驰车 修理不了又赔钱
2003年1月，笔者的奔驰车在荒郊中突然与一只横穿公路的大羚羊相撞，羚羊当即死亡，车子则损坏严重。出了这样的撞车事故，我们都有点担心，这次保险公司是否还能够全部赔付。如果保险公司提出，动物不能控制自己的行为，而司机是可以控制车子的方向盘、油门和刹车的，这也在情理之中。
然而，我们的担心是多余的。保险公司接到电话后，立即派人到事故现场查看情况，做了事故记录后，随即用一辆拖车将毁坏的汽车运送到修理厂去修理。同时告诉我们，在纳米比亚，动物突然穿公路撞毁车辆是常事，司机很难避免。“我们已处理过好几起类似的事故，都是由公司承担所有修理费，这次修理费也将全部由公司负责。”保险公司的工作人员说。
不过，这次车辆的关键部分和精密的电子系统都毁坏了，在纳米比亚乃至南非均无法修理。保险公司决定赔付现金，好让使馆早日购买新车。
在按规定扣除5%车辆使用半年的折旧费后，保险公司按保险金额的95%进行了赔付。由于使馆的经费都是美元，在当初购车时美元升值较多，而保险公司赔付时纳元又反弹升值较多，一反一正，保险公司赔的钱不但买了一辆新大奔，还有不少剩余，可谓“因祸得福”了。
新闻延伸：赔钱是少数 公司会盈利
笔者向该保险公司询问他们的经营情况和经营理念。总经理说：“客户为何要花钱投保，目的就是在其万一遭遇了自己无法承担或难于弥补的重大损失时，能通过我们得到大家的帮助。因此，我们的经营思想就是，首先要为客户提供优质服务，保证其充分享受到投保的好处。所以该赔的一定要赔，可赔可不赔的也要尽量赔。既然早晚都要赔，那就快点赔。反正不能让客户产生索赔麻烦的感觉，更不能让客户觉得受骗。当然，公司也不可能做赔本买卖。受赔付的客户总是少数或极少数，保险公司如果不遇到特殊情况，总会盈利。我们的经营理念是，绝不能牺牲客户应得的利益。”
总经理停了停，又说：“也许，有的人会认为我们理赔大方，有点‘傻’，但我们想的是：只要客户满意，公司的信誉就提高了。我们的客户就会成几倍、十几倍地增加，客户的投保项目也会不断增加。这样，我们的业务和经营范围就越做越大，不但越来越多的客户得到实惠，同时我们公司的利润也越来越多。”
来源：国际在线-世界新闻报